Разработка Web-приложения для работы с системой управления заявками на обслуживание гостиниц

Ситуация

С марта 2003 года компания «Аплана» является партнером Management Technologies в разработке системы Hot SOS (Система Управления Обслуживанием). Данная система – это простое и удобное в использовании средство автоматизации деятельности сервисных подразделений (служба горничных, инженерная служба), которое позволяет фиксировать и интеллектуально обрабатывать поступающие заявки.

В системе поддерживается работа с тремя основными категориями заявок:

• Разовые заявки на обслуживание, например, замена лампочки
• Заявки, связанные с поселением гостей, например, автоматическое создание заявок на обслуживание в связи с прибытием или переездом гостей; при этом интеграция с системоИ управления поселением (PMS) позволяет учитывать индивидуальные предпочтения клиента (например, режим работы кондиционера и т.д.)
• Регламентное техническое обслуживание, например, обслуживание лифтов, эскалаторов и др.; при этом система поддерживает настраиваемое расписание и автоматический механизм уведомлений

Крупнейшими пользователями продукта стали более 200 гостиниц сети Interstate Hotels&Resort, куда входят Hilton, Renessance, Marriott и другие известные бренды.

С целью развития и оптимизации системы руководство Management Technologies приняло решение о разработке Web-приложения к системе Hot SOS.

Решение

В результате сотрудничества специалисты компании «Аплана» разработали Web-приложение Touch Activated Control Terminal, предназначенное для работы обслуживающего персонала через специальные терминалы, установленные в помещениях для сотрудников гостиницы, а также через мобильные устройства.

Система Touch Activated Control Terminal рассчитана на обслуживающий персонал, который имеет небольшой опыт работы с компьютером и низкий уровень компьютерной грамотности. При разработке приложения первостепенное внимание было уделено разработке наглядных и понятных графических образов. Благодаря удобному интерфейсу, сотрудники гостиницы, введя свой личный пароль на терминале, легко могут создавать и просматривать заявки о необходимом обслуживании и оперативно реагировать на них.

Web-приложение разработано на технологии ASP.NET 2.0 с использованием AJAX и Web Services для асинхронного взаимодействия с сервером.

Технологии Майкрософт, на базе которых было построено данное приложение, позволяют использовать новые решения, не отказываясь от старых, а также легко расширять систему.

Преимущества

Hot SOS является передовой системой для управления обслуживанием в гостиничном бизнесе и используется более чем 1000 гостиниц по всему миру. Благодаря Web-приложению Touch Activated Control Terminal с абсолютно новым интерфейсом, система Hot SOS приобрела еще одно конкурентное преимущество, став доступной для использования техническим персоналом с низким уровнем компьютерной грамотности.

Заказчику данное приложение поможет не только сохранить лидерство в своей нише, но и сделать еще один шаг в развитии системы, отделяющий от всех конкурентов в области разработки систем для обслуживания гостиниц.

Владельцы гостиничного бизнеса, приобретая обновленный Hot SOS, формируют корпоративную культуру обслуживания на самом высоком уровне. Обслуживающий персонал является самым важным звеном в гостиничном бизнесе. Обеспечивая его оперативное информирование о поступающих заявках через мобильные устройства, владельцы бизнеса проявляют заботу о своих сотрудниках, экономят их время и силы и вызывают приверженность именно их отелю.

Преимуществами для конечных пользователей Web-приложения TACT являются:

• Своевременное получение и оперативное реагирование на заявки, что позволяет организовать процесс обслуживания на высочайшем уровне;
• Информирование через терминалы и мобильные устройства, что делает получение заявок удобным и оперативным;
• Простой и красивый интерфейс, который делает использование приложения доступным и приятным.