Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM 4.0 - зручний інструмент для ефективного управління процесами маркетингу, продажів та обслуговування клієнтів, що дозволяє отримати повне уявлення про клієнта: від першого звернення до укладення оборудки та подальшого обслуговування. Широка функціональність, зрозумілий та добре знайомий інтерфейс Microsoft Office Outlook, простота настройки та адаптації, легкість розгортання та подальшого обслуговування ІТ-інфраструктури, практично безмежні можливості масштабування роблять Microsoft Dynamics CRM кращим рішенням на ринку CRM-систем для компаній малого та середнього бізнесу.

Ефект від впровадження

•    скорочення циклу продажів та збільшення частки виграних угод
•    збільшити об'єм перехресних продажів, зокрема через відділ підтримки клієнтів
•    забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів та оперативність реагування на їх запити
•    підвищити ефективність маркетингу
•    підвищити точність прогнозованості продажів
•    понизити витрати на продажі, маркетинг та подальшу підтримку клієнтів
•    скоротити час, що витрачається на виконання рутинних операцій

Переваги Microsoft Dynamics CRM

•     знайомий та зручний інтерфейс
•     інтерфейс, що персонально настроюється, ролевий
•     повна інтеграція в Outlook та Microsoft Office
•     робота з CRM-системой в Microsoft Office Outlook: відправка повідомлень, зберігання бізнес-контактов та управління діями в календарі в єдиному вікні
•     веб-сервер-доступ, що не вимагає установки додаткового ПО на клієнтський ПК, що дозволяє працювати видалено
•     повнофункціональне рішення в автономному режимі та мобільна робота

Ефективне управління бізнес процесами
 

•    гнучка автоматизація бізнес-процесів та правил
•    контроль та управління взаємодії з клієнтами
•    могутній інструмент аналізу даних - створення динамічних звідних таблиць та звітів за допомогою Microsoft Excel і Microsoft SQL Sever Reporting Services.

Просте управління, надійність та інтеграція з рештою інфраструктури
 

•   використання сучасних технологій .Net і web сервісів
•   просте установки та оновлення
•   інтуїтивно зрозумілі веб-орієнтірованниє засоби розробки
•   гнучка архітектура
•   безпека на ролевій основі
•   простота масштабування
•   висока продуктивність та надійність

Функціональність

До складу Microsoft Dynamics CRM входять модулі продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, які в сукупності утворюють зручний, гнучкий та доступний інструмент, що дозволяє вносити необхідні зміни до всіх бізнес-процесси для тіснішої взаємодії з клієнтами та підвищення рівня прибутковості компанії.
Управління продажами

Microsoft Dynamics дозволяє зробити процес продажів передбаченим, скоротити цикл продажів та збільшити число успішно закритих операцій. Досягається це завдяки функціональності для управління роботою з потенційними операціями і оптимізації процесу продажу, створення комерційних пропозицій та доступу до інформації про замовлення клієнтів. Модуль «Продажу» дозволяє:
 

• ефективно працювати з поточними та потенційними клієнтами
• систематизувати стратегію продажів шляхом централізації та координації бізнес-процессов
• удосконалювати підготовку менеджерів по продажах до важливих зустрічей з клієнтами, відкриваючи їм доступ до всієї централізованої інформації про клієнтів та історію взаємодій з ними, маркетинговим матеріалам та матеріалам по продажах.
• зробити процес продажів ефективнішим та прозорішим завдяки використанню сценаріїв,  методологій продажів та повної інформації про замовлення, рахунки та комерційні пропозиції, створені з використанням каталога продукції та прайс-листів.
• швидко та точно прогнозувати продажі, використовуючи можливості вбудованої звітності і аналітики. Вбудовані інструменти Microsoft SQL Reporting Services дають можливість побудувати необхідну звітність, і представити інформацію, наприклад, в звідних таблицях Microsoft Excel для подальшого аналізу
• автоматизувати багато рутинних процедур, включаючи створення комерційних пропозицій, відправки інформації клієнтам  тощо.

Управління роботою маркетингу

Скільки коштує клієнт для компанії, чи ефективно проходять маркетингові кампанії, заходи, акції або інформаційні розсилки? Наскільки ефективно працює ваш маркетинг? Модуль «Маркетинг» дозволяє замкнути цикл роботи з клієнтами в компанії, відстежувати взаємодію від першого контакту і до формування нових можливостей для подальших продажів, а саме:
 

• сегментувати клієнтів по різних критеріях
• аналізувати історію взаємодій з клієнтами для чіткішого розуміння їх потреб та для своєчасної пропозиції додаткових продуктів та послуг. • планувати, проводити та чітко відстежувати результати маркетингових кампаній
• проводити автоматичні персональні розсилки клієнтам по електронній пошті, завдяки інтеграції Microsoft Dynamics CRM з поштовою системою та шаблонам листів, що настроюються.
• Аналізувати діяльність конкурентів (SWOT, каталог продуктів та контактна інформація)
• автоматизувати рутинні процеси передачі потенційних клієнтів з маркетингу у відділ продажів.

Управління обслуговуванням клієнтів (включаючи сервісне обслуговування та управління ресурсами) Забезпечення якісного та гарантованого обслуговування клієнтів - основне завдання компанії. Важливо зробити так, що б жоден запит клієнта не був втрачений, а всі питання було вирішене в прийнятний час. Модуль «Обслуговування клієнтів» дозволяє здійснювати підтримку і обслуговування клієнтів та надавати якісний сервіс:
 

• обробляти запити з призначенням відповідального співробітника для відповіді на кожен запит або звернення клієнта, а також контролювати запит до моменту його дозволу;
• поставити запит в списки очікування або автоматично призначити запит найбільш кваліфікованому фахівцеві для оперативного вирішення проблеми;
• використовувати бази знань, що містить статті та відповіді на найчастіше виникаючі питання;
• враховувати час реакції на звернення клієнтів, контролювати час роботи за рішенням звернень клієнтів;
• планувати роботу співробітників і використання ресурсів (устаткування, техніки і співробітників) за допомогою спеціальної функціональності - розкладу та диспетчеризації.

Ліцензування

Microsoft CRM надається в трьох редакціях:
 

• Професійний випуск (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional)
• Випуск для робочої групи (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Edition Workgroup) - призначений для невеликих компаній, число користувачів обмежене до п'яти співробітників клієнта, але при цьому найпривабливіша вартість. Він може бути встановлений на Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2 Enterprise Edition, на будь-якому варіанті з підтримкою Windows Server 2003 або Microsoft Windows Server Code Name Longhorn.
• Випуск для корпорацій (Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise Edition Enterprise) - передбачено розгортання декількох систем. Така можливість потрібна, коли необхідно вести на одному сервері роботу декількох департаментів, робочих груп або фірм, розділяючи їх процеси у взаєминах з клієнтами